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よくあるご質問
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よくあるご質問 【お困りごと・動作不良】
Q
CamView起動時にIDとパスワードが求められるので解除したい。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』を最新バージョンに更新した後、ショートカットがデスクトップ上から消えてしまいました。
Q
SolLa（ソルラ）のバッテリーの減りが早いです。何が原因ですか？
Q
楽天モバイル回線に接続したiPhone、iPadからカメラのライブ映像が視聴できない
Q
「アプリを使用するには「位置情報（bluetooth)」の権限を有効にする必要があります」と表示されViewlaアプリが起動できない
Q
カメラのファームウェアを更新したい
Q
NVRの管理者ユーザー名・管理者パスワードを忘れてしまった
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-19pのオートアップデートを行うと「モデルエラー」と表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-19pに装着したmicroSDカードが認識されず、録画ができません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのメールアラームが正しく届きません。
Q
iPadからViewla（ビューラ）シリーズの音声が聞こえません。
Q
Microsoft Edgeでソフトウェアをダウンロードしようとすると、「●●●は一般的にダウンロードされていません。」というエラーが表示されます。
Q
スマートフォンをWi-Fiに接続しているはずなのに、Viewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』のSmart Wi-FiセットアップでSSID：＜unknown ssid＞と表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』のSmart Wi-Fiセットアップで、カメラから「ピー」という読み込み音がした後も、カメラがWi-Fiに接続されません。
Q
Android端末でViewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『mCamView』が起動できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のオートサーチに「偽造」と表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』を起動すると「Cannot find any networks：You are currently not connected to any networks.Please connect to ～…」というエラーが表示され、ソフトが起動しません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのアプリで、ローカルサーチにカメラIDが表示されません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のカメラリスト登録時、「IDエラー：IDが正しくありません」のメッセージが表示されます。
Q
iPhoneでViewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』から録画データを再生すると、当日（本日）分の日付しか再生できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』で、「このモバイル端末をWi-Fiルーターに接続する必要があります。」と表示され、Smart Wi-Fiセットアップの操作ができません。
Q
LANケーブルでPCとカメラを直接繋いでも、Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のオートサーチにIDが表示されません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』で映像を再生しようとすると、"再生 CamID 失敗 カメラID XXXXXXXXX 既に再生中です。同時に同じIPカメラに接続することはできません"のエラーが表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-16LTEでLTEテストをすると「LTE module init failed!!!」のエラーが表示され、通信できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-16LTEでLTEテストをすると「Reinitial waitting out!!!」のエラーが表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのYouTubeライブ配信が頻繁に固まったり終了してしまいます。
Q
周囲に人がいないのに、Viewla（ビューラ）シリーズの人体感知センサー（PIRセンサー）が反応します。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズが夜間や暗い場所で、頻繁に白黒と真っ暗の映像に切り替わってしまいます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』でiPhoneの場合、アラーム通知の設定が表示されません。
Q
iPhoneやiPadのアプリから、Viewla（ビューラ）シリーズ側へ話しかけるためのマイクが有効になりません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズが夜間になると、オフラインになります。
Q
WindowsファイアウォールでViewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』や『CamPlay』の映像が見えなくなりました。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズでパスワードエラーと表示され、視聴できません。
Q
「"mCamViewLite"はアップデートの必要があります（"mCamViewHDLite"はアップデートの必要があります）AppをiOS 11で動作させるには、デベロッパによるアップデートが必要です。」と表示されViewla（ビューラ）シリーズ のアプリケーションが起動できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのスマートフォン用アプリ『Viewla』にmCamViewのカメラリストを移したいので、カメラリストのインポートをしていますが、〈失敗〉と表示されたり一部のカメラしかインポートできません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』で映像を視聴したときに、緑の線が表示されて視聴ができません。
Q
キャリアのSMTPサーバーの設定をすると、Viewla（ビューラ）シリーズのEメールアラームが届かなくなりました。
Q
Windows 8や10の環境では、Microsoftアカウントの名前に「@」が含まれていますが、LANDISK for Viewla（NAS）のアクセス制限のある共有にアクセスができません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのNASにWindows 10のPCからアクセスすると「指定されたネットワーク名は利用できません。」または「安全ではないため、ファイル共有に接続できません。」と表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの視聴用パスワードを変更した後、もし忘れたらどうなるか不安です。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズにmicroSDカードを装着しているのに、録画されません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』で映像を再生したら、以前は聞こえていた音声が聞こえません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの電源が入りません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズにスピーカーを接続すると映像が見れなくなりました。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの無線LAN接続が上手くいきません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのカメラのレンズが正常に動かなくなりました。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのWi-Fi設定で正しく認証キーを入力しているのに、Wi-Fi接続できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのmicroSDカードの録画が突然止まってしまいました。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのWi-Fi接続がうまくできません。Wi-Fi接続がきちんとできているか確認できますか？
Q
ドコモのメールアドレスへViewla（ビューラ）シリーズのEメールアラームが時刻通りに届きません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』の画面に上下左右の操作パネルや画面分割アイコンが表示されません。再生ウインドウ周辺が真っ白もしくは真っ黒になっています。
Q
OSをWindows8からWindows8.1にアップデートした後から、Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』の映像が白黒で表示されます。
Q
ワイヤレスPCでViewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のオートサーチにカメラIDが出ない。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのNAS設定の際、NAS共有フォルダ名やユーザー名・パスワードなどが分かりません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのNASが異常に熱くなるのはどうしてですか？
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-00のAudio-in（オーディオ イン）に、マイクを差し込んでも音が聞こえません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』でパン/チルトができません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』で映像に表示される時刻（日時・時間）が正しくありません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』をインストールしましたが、起動しません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のWEB設定画面に入ることができません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』がインストールできません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのカメラ映像を見ることができません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズでWindowsPCからは見えるのに、スマートフォンでは繋がりません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』で再生すると、Viewlaシリーズの音声が聞こえない。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のオートサーチにカメラIDが表示されません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのIPC-00のAudio-inにマイクを接続しても何も聞こえません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの映像を視聴すると、視聴端末からキーンという異音がします。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのカメラ映像がLAN外から見られないのは何故ですか？
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamView』のWEB設定画面で「Safe mode」と表示されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのPC用ソフト『CamPlay』からNASの録画フォルダーを指定する際、NASが検出されません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズでmicroSDカードを差し込んでも録画できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの映像が真っ白になり、ハッキリと映りません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズで、映像が数秒遅延したり、再生中に切断されます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの映像に波線やちらつき（フリッカー）が出ます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの映像の画質が悪いのですが、対処法はありますか？
Q
Viewla（ビューラ）シリーズの管理者ユーザー名とパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのカメラをリセットした後から「パスワードエラー」で視聴できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズで音声が途中で途切れます。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズでスマートフォンやタブレットから音声が聞こえません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズのカメラがハウリングを起こします。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』でアカウント新規登録時に、Eメールアドレスを入力し［新規登録］を押すと「アカウントはすでに存在しています」のエラーが出ます。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』で「ログイン失敗：存在しないユーザー名」と表示されログインできません。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』で「ログインIDが違います」と表示されログインできません。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』で「ログインエラー 再ログインしてください。」と表示されアプリへのログインや映像視聴ができない。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』で「パスワードが違います」と表示されログインできません。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」のスマートフォン用アプリ『iCam+』で「カメラは既に使用されています。カメラをリセットして再度追加する必要があるかどうかを確認してください。」と表示され、カメラが追加できません。
Q
「SolLa（ソルラ） SLL-01LTE」でカメラのLEDが、赤・青 交互に点滅し接続できません。
Q
Viewla（ビューラ）シリーズで映像を見ていると頻繁に切断します。
Q
Viewla（ビューラ）IPC-00を使用していますが、映像表示がカラーではなく、モノクロになります。
Q
Secula（セキュラ）シリーズのNVRで、モニターに映像が映りません。または「範囲外」や「信号無し」と表示されています。
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