保守規定

保守をご依頼いただく前に、以下の情報もご確認ください。

保証規定について

保証概要

製品に同梱されたマニュアル、文書、説明ファイルの記載事項にしたがった正常なご使用状態で故障した場合には、保証書に記載された内容に基づき、無償修理・交換をいたします。
保証対象は製品の本体部分のみです。ソフトウェアなどの添付品は保証の対象とはなりません。
保証期間は製品ごとに定めております。製品同梱の保証書をご確認ください。
なお、保証書は日本国内においてのみ有効です。製品お預かり前の交換、お預かり中の代替機の用意等は、当社では行っておりませんので予めご了承ください。

保証適用外事項（保証期間内でも、以下の場合は有償となります）

保証書の提示をいただけない場合
保証書に、ご購入日・お名前・ご購入代理店印の記入がない場合、または字句が改ざんされている場合
保証書所定事項の未記入、あるいは字句が書き換えられた場合
お買い上げ後の郵送、移動時の落下や衝撃等、お取り扱いが適当でないために生じた故障、損傷の場合
火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、または異常電圧等による故障、損傷の場合
接続されている他の機器に起因して、本製品に故障、損傷が生じた場合
当社および当社が指定いるサービス機関以外で、修理、調整、改良された場合
マニュアル、文書、説明ファイルに記載の使用方法、およびご注意に反するお取り扱いによって生じた故障、損傷の場合
電気製品・OA機器などの磁気を帯びている場所や電磁波が発生している環境下では、ノイズが発生したり、本製品の操作に不具合を生じたりすることがあるため、近くでは使用しないでください。

免責事項

製品の故障または使用によって生じた、二次的な損害について、保証するものではありません。
直接および間接の損害について、当社は一切の責任を負いません。
製品の取り外しや再設置に関する費用等は当社では負担しておりません。
当社では設置・保守等、すべての場合において現地対応は行なっておりません。

保守の流れ

1

保守サービスの申込み

上記の保証規定をご確認いただけましたら、保守依頼フォームよりお申込みください。
2営業日以内に、当社より保守製品の返送方法についてメールをお送りいたします。
※はじめに不具合原因の切り分けを行うことがございます。
2

保守製品のご返送

お送りしたメールにしたがって製品をご返送ください。
※販売店が窓口となる場合は、メールに販売店の連絡先を記載してお送りします。販売店へ保守のご依頼連絡をお願いいたします。
　製品の引上げや返送の方法は、販売店へご確認ください。
3

保守製品受取

製品が当社に到着しましたら、不具合の症状と保証期間を確認いたします。
保証期間内の自然故障であった場合は、手順5に進みます。
その他は4へ進みます。
4

保守お見積り

有償での修理・交換となる場合は、当社または販売店より、お見積金額をご連絡いたします。
保守対応をご希望されない場合は、お送りいただいた状態のまま、製品をお客様にご返却いたします。
5

修理もしくは交換対応実施

修理もしくは交換対応を実施いたします。有償保守の場合は、お客様よりご了承いただいた後、修理・交換対応を実施いたします。
6

保守完了製品の発送とお支払い

保守完了製品をお客様へ発送いたします。
有料保守の場合は代金引換（現金支払いのみ）にてお送りしますので、製品お受け取り時にドライバーへ代金をお支払いください。
※販売店が窓口の場合は、販売店より製品をお渡しいたします。
　保守代金は、販売店へお支払いください。